Online geschillenbeslechting

Om consumentenproblemen online eerlijk en effectief op te lossen, zonder tussenkomst van de rechter

Als u problemen heeft met online gekochte producten of diensten, kunt u via het door de Europese Commissie beschikbaar gestelde platform een klacht indienen en een oplossing zoeken bij een onafhankelijk geschillenorgaan.

De wetgeving inzake consumentenbescherming in de EU zorgt ervoor dat iedereen het recht heeft eerlijk behandeld te worden bij het online of offline kopen van goederen en diensten.

De Europese wetgeving zorgt ervoor dat consumenten:
- eerlijke behandeling
- producten die aan aanvaardbare normen voldoen
- het recht om in beroep te gaan bij problemen

Voordat u een klacht indient bij een verkoper, kan het nuttig zijn om meer te weten te komen over uw rechten, zodat u weet welke rechten en rechtsmiddelen op uw situatie van toepassing zijn.

Veel organisaties in de hele EU kunnen nuttige informatie over consumentenrechten verstrekken. Als u een probleem heeft met het kopen van producten of diensten bij een handelaar die in een ander EU-land is gevestigd, kunt u gratis contact opnemen met uw Europees Consumentencentrum (ECC).

Europese Consumentencentra kunnen dat wel

• advies geven over uw consumentenrechten
• u helpen een geschil op te lossen met een handelaar gevestigd in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, zonder dat u naar de rechter hoeft te gaan
• Wij raden u aan contact op te nemen met een andere gesprekspartner als deze u niet kan helpen

Gebruik de volgende link om verbinding te maken met de website van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting.

LINK NAAR DE SITE